长期以来，服务业与实体经济的互补和协同，一直是产业发展的重要助力。当前，中国经济迈入高质量发展的新征程，传统产业转型加速、新兴产业迅速崛起，企业对产业的服务形态也提出了更高要求。
《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》明确指出，要“聚焦重点环节分领域推进生产性服务业高质量发展”。作为现代化产业体系的关键一环，生产性服务业为生产流程的连续性、技术进步、产业升级和效率提升提供关键服务保障。因此，在当下发展新质生产力的大潮中，打造生产性服务业的“新质服务”，成为推动转型、实现革新的重要一环。
新质服务需具备“新引擎、新模式、新价值”三大特征
新质生产力以高科技、高效能和高质量的三大核心特征，正深刻地影响着产业、技术和市场的全面变革。在此背景下，企业被推动着向更绿色、更可持续的发展模式转型，并迫切需要加快数字化转型的步伐。
然而，企业在这一转型过程中常常面临诸多挑战，如战略方向不明确、发展路径不清晰、投资回报不确切等。在这样的情况下，企业亟需一种全新的服务体系——“新质服务”来提供支持。这种服务应当具备哪些特点和功能，以帮助企业克服转型难题并构筑新质生产力，实现高质量发展呢？
施耐德电气高级副总裁、中压及服务业务中国区负责人徐韶峰认为，打造新质服务的关键，在于以战略咨询引领，将前沿新技术与服务场景深度融合，通过覆盖全生命周期的创新性服务，助力企业实现生产力与效率“质”的跃迁，同时实现经济效益与社会效益的双赢。
施耐德电气高级副总裁、中压及服务业务中国区负责人徐韶峰
徐韶峰指出，新质服务代表着服务形态发展进化的最新趋势，应顺应构建现代化产业体系的整体要求。基于对产业转型方向的深入洞察，他认为新质服务应具备“新引擎”、“新模式”和“新价值”三大特征。
首先，新质服务以战略咨询作为新引擎。过去做服务，更多是作为跟跑、陪跑的角色，帮助客户解决好现有问题。而新质服务，需要通过咨询，发挥战略领跑作用，不局限于解决客户现有的业务问题，更要敏锐地捕捉变化中的机遇，帮助客户探索新的增长路径。
其次，新质服务呈现覆盖全生命周期的新模式。面对日益细分的服务场景，新质服务要求将技术与场景相融合，更加精准地洞察客户的真实痛点，使新技术的落地更加有的放矢。不仅如此，在战略咨询的引领下，新质服务还能做到“先医后药”，拥有从咨询到落地的完整能力，从而在项目全生命周期的不同阶段为用户赋能。
最后，新质服务能帮助企业实现新价值。伴随产业转型加速，企业需要兼顾业务增长与绿色可持续。通过创新的解决方案和优化的运营模式，新质服务可以助力企业在激烈的市场竞争中，以更加可持续和负责任的方式开拓新的增长空间，实现经济效益和社会效益的协调发展。
打造新质服务体系，深度赋能行业转型增长
面对构建现代化产业体系的需求，施耐德电气一直在积极探索新质服务发展的前沿边界。通过融合电气化、数字化、自动化的技术优势，以战略咨询为新引擎，推出全流程服务新模式，以实现经济效益和社会效益的双赢。施耐德电气打造了包含“EcoConsult咨询服务”、“EcoCare运维服务”和“EcoFit™适配改造服务”在内、覆盖业务流程全生命周期的“新质服务体系”。以新质服务体系为支撑，施耐德电气将创新技术与电气安全、电能质量、敏捷智造、能效双碳等关键场景深度融合，引领企业转型增长。
其中，作为新引擎，EcoConsult咨询服务从战略层面，为企业提供从规划到落地，从绿色能源管理到绿色智能制造，从现场操作层到运营管理层的可执行洞察建议及关键服务成果。例如，施耐德电气在2024年服贸会现场发布的全新升级的EcoConsult全维配电咨询服务，正是通过完整的配电系统全维评估咨询服务，助力企业提升配电系统的安全、韧性及效率。
而EcoCare运维服务则可以借助创新技术融入应用场景，通过为设备全生命周期提供定制化的管家式运维，显著降低了故障风险，减少了运维成本，并显著提升了运营效率。此外，EcoFit™适配改造服务则着眼于将循环经济理念融入企业用户的业务当中，帮助企业实现更安全、更可靠、更经济、更环保、可持续的改造收益，创造经济效益与社会效益共增长的新价值。
今天，这一创新驱动、覆盖业务流程全生命周期的新质服务体系，已经在各行各业升级转型和培育新质生产力的路径上发挥出了突出的作用。例如，针对国内领先的精密金属模具生产企业——津荣天宇的精益求精提升生产与能源效率的需求，施耐德电气为其提供了从设计、建造、运营到优化、维护的全生命周期服务和配电解决方案，助力津荣天宇实现了数字化、智能化和绿色化的全方位升级。由此，津荣天宇的运营效率大幅提升，每亿元销售额的碳排放量降幅达到了35.1%。
创新是发展新质生产力的核心要素，也是施耐德电气“新质服务体系”的关键驱动。在2024年服贸会上，施耐德电气正式成立了服务业务中国中心。徐韶峰谈道：“施耐德电气新成立的服务业务中国中心，旨在通过人才、研发、供应链和生态圈四大支柱，为中国用户提供更加敏捷、更加深入应用场景、更加定制化的创新服务方案，从而为中国的产业转型与企业发展加倍赋能。”
在中国，施耐德电气拥有专业的咨询团队，超过400名服务工程师能够确保在200多个城市实现8小时内到达客户现场，快速响应客户需求。施耐德电气的30家工厂及物流中心覆盖全国，确保90% 以上的备件发货可在 1个工作日准时发货。施耐德电气还与352家服务业务合作伙伴建立了坚实的伙伴关系，共同打造了一个全面而高效的服务网络。
在不断变化的产业需求面前，服务体系的迭代与创新，已经成为了企业顺应新质生产力发展要求而大有作为的一条新赛道。未来，施耐德电气将继续以创新理念不断汇合服务领域的产业生态之力，为引领企业转型增长、加速实现高效与可持续发展贡献新的力量。
