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能源局:二季度能源监管热线收到有效信息约3万件 同比增加1.15%

  2019-07-30

7月25日,国家能源局在京召开新闻发布会。能源局市场监管司司长赵国宏表示,今年第二季度,12398能源监管热线共收到有效信息30250件,同比增加1.15%。其中投诉举报1459件,同比增长29.2%。

从分类情况来看:2019年二季度收到的有效信息中,电力行业排在首位,有效信息数量为23930件,占全部有效信息的79.11%,其中受理的投诉举报数量为1352件,占全部投诉举报数量的97.62%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费方面。

新能源和可再生能源行业排在第二位,有效信息数量为2715件,占全部有效信息的8.98%,其中受理的投诉举报数量为33件,占全部投诉举报数量的2.4%。群众反映的问题主要集中在国家发展改革委发布新的光伏电价政策之后分布式光伏发电项目上网电费结算、发电量补贴转付上。

石油天然气行业排在第三位,有效信息数量为1135件,占全部有效信息的3.75%;有效信息主要集中于咨询天然气抄表计费、天然气管道开通、加油站收费和服务、客服电话等涉及民生的方面。其他有效信息合计2470件,其中涉及煤炭行业的主要是咨询项目申请、竣工验收管理等事项。

赵国宏进一步表示,第二季度投诉举报热点,主要集中在以下几个方面:

一是供电服务存在不足。南方部分地区发生暴雨等自然灾害,故障停电情况多发;有的供电企业故障抢修能力不足,故障修复时间长;有的供电企业未尽到“一站式”服务和一次性告知义务,群众用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务办理不顺畅;个别供电企业服务观念淡薄,业务水平不高,对群众咨询的事项、反映的问题解释不清楚、处理不恰当。

二是电力安全存在隐患。有的供电企业电力设施安装位置不符合电力设施安全标准要求,高压架空线路跨越居民房屋引起矛盾纠纷;部分供电企业电力设施设备维护更换不及时。

三是电费收取不够规范。有的供电企业在进行计费系统升级、为用户更改计费方式、更换老旧电表等服务中,存在沟通不到位的情况,引起用户质疑或者误解;个别供电企业服务不到位,存在电表接错,估抄、漏抄、错抄表计电量等情况。

四是光伏电价政策方面的问题增多。在新能源和可再生能源行业方面,二季度国家发展改革委发布了新的光伏电价政策后,有的供电企业分布式光伏电费结算或补贴发放不及时,个别地方光伏项目并网存在困难。

赵国宏表示,第二季度共收到投诉举报1459件,国家能源局及其派出机构对属于监管职责范围的1385件进行了受理,占投诉举报量的95%,其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。二季度办结投诉举报790件,其余正在按照规定的时限办理。

针对部分受自然灾害影响较大的地区,相关派出机构和当地供电企业建立了快速有效的沟通机制,及时解决群众反映的诉求,做好受灾地区群众的疏导工作;

针对供电企业自身存在的问题,通过责令整改、协调督促等方式,指导供电企业有针对性提升供电服务水平,提高群众用能满意度;

针对涉及其他政府部门职能的诉求,依据相关法律法规,找准问题源头,督促供电企业或指导群众按照法定程序向相关政府部门反映,推动问题的解决。

赵国宏表示,随着迎峰度夏的到来,全国大部分区域用电负荷持续增长,能源局已加大工作力度,做好应对热线投诉举报数量增长的各项准备工作,积极协调督促有关能源企业加快受灾恢复、故障抢修等工作进度,及时满足人民群众的用能需求。

此外,2019年上半年,能源局市场监管司和各派出能源监管机构不断加大执法工作力度,努力强化案件办理质量,严肃查处了一批违法违规行为,有效维护了能源市场秩序和人民群众的合法权益。上半年,对违法违规行为共立案96起,同比增加12.94%,其中已做出行政处罚78起,罚款和没收违法所得金额合计574.59万元。处理能源行业争议纠纷调解案件11起,同比增加37.5%,涉及金额867.08万元。

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