智能客服：在原有的客服系统增加上AI技术，实现智能的语音外呼和呼入、智能质检、智能坐席辅助等，提升客户服务水平，同时投诉数据可以加入到热企智能调控，提升调控的合理性和智能化，提升居民满意度。
智能换热站和管廊：通过视频AI识别算法，实现活物检测、在离岗检测、仪器仪表检测、烟火检测等检测，辅助提升供热的安全监管。
华为提供一站式高效AI开发平台，各热企可结合自己的企业需求和数据，不需要懂AI也可以使用此平台开发属于自己的模型，可以让热企快速上手使用。
目前供热智能体方案，已经在哈尔滨等多个城市部署应用，并取得了良好的效果。
供热智能体
在圆桌对话环节，周爱兰表示，华为大数据人工智能的目标是进入千行百业，实现普惠AI。在供热领域，依托华为提供的技术，可以有效帮助降低整个行业的运营成本，同时达到低碳环保的目标。在此过程中，华为始终坚持开放合作，聚焦自己擅长的领域，联合伙伴一起帮助客户实现智能化升级。
圆桌对话环节
本次论坛华为还搭建展台，详细展示了供热智能体的方案架构、应用场景和成功案例等。
展台展示
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