在“数字中国”国家战略的指引下,产业互联网与行业数字化升级正在如火如荼地推进。微信支付以《智慧Talk》汇聚智慧大脑,每一期走进不同行业的数字化升级幕后,对话不同标杆背后的领军人物,探讨智慧产业变革的发展趋势。本期《智慧Talk》切入燃气行业,同时也欢迎各行业品牌讲述在转型过程的故事,协力构建智慧生活新生态。
数字化时代,随着互联网在能源产业的加速渗透,前沿科技的创新发展,传统燃气行业的运营模式越来越难以满足居民的需求,传统客户服务模式与逐渐普及的用户数字化体验之间的矛盾尤为突出,燃气企业数字化转型升级之路迫在眉睫。
这其中,武汉市天然气有限公司率先做出了示范,取得的成果正在不断显现。为了提升用户服务体验,从2015年底开始,武汉天然气借助微信公众号积极推动数字化升级,目前服务居民用户数超270万,已有80%的用户在线上完成充值缴费。
武汉天然气依托微信支付生态,正在从一家燃气供应商转型为一家燃气综合服务商,持续打造更完善的数字化燃气智慧服务体系。
日前,微信支付X腾讯新闻与武汉市天然气有限公司总经理范进才进行了一场深度对话,围绕微信支付与武汉天然气合作的案例故事、价值成果,以及传统燃气行业的数字化升级趋势展开探讨。
依托微信支付智慧能力,解决市民燃气缴费难题
水电天然气,生活不能离。以前在武汉,市民必须到线下营业厅才能完成天然气缴费,而且每次都要排长队办理,费时费力。为了彻底解决老百姓这一难题,武汉天然气开始尝试利用数字化技术进行服务升级。范进才表示,借助微信公众号、微信小程序,现在用户可以直接线上微信支付缴费,不仅优化了用户体验,提升了服务满意度,也有效减轻了员工压力。
在日常生活中,用户可通过武汉天然气官方微信公众号“武汉天然气”,点击“微营业厅”-“我要缴费”-选择户号-输入购买气量,即可快速完成缴费。此外,用户也可以点击“微信-我-支付”-进入“生活缴费”-“燃气费”-选择武汉天然气(卡表或普表)-输入户号及相应金额,一键轻松完成线上缴费。
除了微信支付线上缴费之外,武汉天然气还在线下设置了圈存网点,用户在“武汉天然气”微信公众号,点击“圈存·商城”菜单,点击“附近圈存点”,允许获取个人地理位置后,系统会推送最近的圈存点定位,并协助用户导航前往办理业务。
范进才介绍:“我们2016年推出了“线上缴费+线下圈存”的充值新模式,客户通过微信支付平台进行网上缴费后,再至线下进行圈存。目前全市已设置圈存点数量超过1700个,其中80%的圈存点设置在社区或物业,基本覆盖武汉市天然气有限公司供气区域内用户1公里生活圈。”
在访谈中,范进才指出,为进一步提升用户体验,目前武汉天然气已经研发出一款新型智能燃气表—NB表,该表通过微信线上充值后,无需圈存、无需插卡,更为便民。虽然NB表外形与传统IC卡表相似,但是其功能更智能化,并具有提醒功能,余额不足时,能够自动通过微信提醒用户尽早充值。
“目前武汉市NB表安装数量达十几万台,未来,预计每年要安装四十万台,几年后总数量有望达到一两百万台。”范进才说
从“燃气供应商”升级进化为“燃气综合服务商”
武汉天然气在完成“智慧燃气”数字化升级后,目前有超过80%的用户实现线上缴费,线下新增的营业点也相应减少,极大减少了企业房租、人员运营成本的同时,也提升了用户体验。
数据显示,“武汉天然气”微信服务号如今已经拥有270万用户,基于这一庞大的流量平台,未来武汉天然气将充分挖掘产业链上下游的数据价值,在完成高效、智能管理和服务的同时,为用户提供更多元化的增值服务,进行多元化融合发展。
范进才坦言:“一直以来,天然气公司给用户的感觉,就是一个供燃气的机构,国内很多燃气公司,也忽略了更多可能性的延伸服务。我们期望借助微信支付、微信公众号、微信小程序等智慧能力,不断拓展更多数字化创新服务,从一个燃气供应商,变成一个燃气综合服务商。”
值得一提的是,武汉天然气已经基于微信支付生态,开发出了线上商城,未来也将在现有商城基础上打造成体验中心,增加一些家庭类的使用产品,提供更多元化的增值服务。
燃气行业数字化升级进行时,智慧便民缴费服务新模式。
2020年是极其不平凡的一年,受新冠疫情影响,各大燃气企业更加充分认识到智慧燃气建设的必要性与紧迫性,燃气企业正在经历从被迫转型逐步向主动转型的思想转变,迎接数字化为主导的智慧燃气发展阶段。
微信支付作为中国商业数字生态的一员,以及各行各业的数字化助手,将在数字化升级浪潮中持续提供核心能力支持,携手更多水燃暖物业领域的合作伙伴、行业经营者、优秀的服务商一起,加速推动行业智慧转型升级,探索更多元化的发展模式,为用户带来更优质、更便捷、更贴心的服务体验。
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